大家好，我們是成都小火科技，今天早上剛到公司，深圳的劉總就打來了語音電話——他開了5家連鎖健身房，最近總被投訴：用戶想約福田門店的瑜伽團(tuán)課，點(diǎn)開之前的系統(tǒng)得先切換3個(gè)頁面找門店；私教上個(gè)月的課時(shí)費(fèi)，財(cái)務(wù)對(duì)著排課表算到現(xiàn)在還沒核對(duì)完，提現(xiàn)申請(qǐng)?zhí)峤灰恢芰诉€沒到賬。掛了電話我就喊上產(chǎn)品經(jīng)理小周，拿著平板翻健身行業(yè)的調(diào)研記錄，屏幕上密密麻麻記著“多門店管理混亂”“排課易沖突”“私教收益結(jié)算慢”，這些問題根本不是簡單整個(gè)“約課功能”能解決的，得把用戶、教練、門店、平臺(tái)四個(gè)角色的需求串起來，還得用AI填實(shí)際運(yùn)營里的坑。

我們做的這套健身小程序，先從用戶端的體驗(yàn)改起。用戶打開小程序，不用手動(dòng)選城市、找門店，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)定位，顯示附近3公里內(nèi)的所有門店，熱門團(tuán)課直接標(biāo)紅，比如“羅湖店今晚7點(diǎn)普拉提團(tuán)課剩3個(gè)名額”“南山店周末拳擊訓(xùn)練營新開班”，點(diǎn)進(jìn)去就能看課程詳情、教練介紹，約課流程不超過3步。要是用戶常上私教，AI還會(huì)幫著匹配——比如用戶練了3個(gè)月增肌，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)他的訓(xùn)練頻率、偏好，推薦擅長增肌且檔期合適的私教，還附教練的上課評(píng)價(jià)和過往學(xué)員的效果反饋，不用再像以前那樣盲目選。有次劉總的客戶說，之前找私教得問前臺(tái)半天，現(xiàn)在小程序推薦的教練特別合心意，已經(jīng)續(xù)了兩次課。

教練端的功能更貼實(shí)際需求。首頁直接顯示當(dāng)天的排課表，私教課時(shí)、團(tuán)課時(shí)間、訓(xùn)練營場次清清楚楚，連上課的教室號(hào)都標(biāo)著。最實(shí)用的是AI排課沖突預(yù)警，比如有次調(diào)度員不小心給教練排了上午10點(diǎn)的私教和10點(diǎn)15分的團(tuán)課，系統(tǒng)立刻彈窗提醒“10:00-10:60私教與10:15-11:00團(tuán)課時(shí)間重疊，請(qǐng)調(diào)整”，避免教練跑錯(cuò)場。上課的時(shí)候更方便，教練掃一下用戶的約課碼，AI會(huì)自動(dòng)記錄課時(shí)，同步算進(jìn)收益里——私教每節(jié)課的提成比例、團(tuán)課的課時(shí)費(fèi)，系統(tǒng)都按預(yù)設(shè)規(guī)則算好，不用再手動(dòng)記臺(tái)賬。之前劉總那邊的私教總抱怨“月底對(duì)賬要對(duì)著排課表加半天”，現(xiàn)在打開教練端就能看“本月已完成28節(jié)私教，收益14000元”，清晰得很。

門店端主要管自己的課程和數(shù)據(jù)，店長不用再天天跑總部要報(bào)表。比如南山店想加一節(jié)周末的親子瑜伽團(tuán)課，店長在后臺(tái)填好時(shí)間、教練、容納人數(shù)，AI會(huì)自動(dòng)檢查這個(gè)教練當(dāng)天有沒有其他課，沒問題就能直接上架；要是某節(jié)團(tuán)課報(bào)名人數(shù)太少，系統(tǒng)還會(huì)提醒“當(dāng)前僅3人報(bào)名，建議提前2天確認(rèn)是否取消”，避免浪費(fèi)資源。平臺(tái)端則能統(tǒng)籌所有門店，看整體運(yùn)營數(shù)據(jù)——哪個(gè)門店的團(tuán)課報(bào)名率最高，哪個(gè)教練的私教復(fù)購率高，甚至能看不同城市的課程偏好，比如深圳用戶愛普拉提，廣州用戶更愛動(dòng)感單車，方便調(diào)整課程布局。

私教提現(xiàn)是之前劉總最頭疼的問題，現(xiàn)在也用AI解決了。私教在教練端提交提現(xiàn)申請(qǐng)，AI會(huì)自動(dòng)核對(duì)“已完成課時(shí)是否達(dá)標(biāo)”“有沒有未處理的課程糾紛”，符合規(guī)則的話24小時(shí)內(nèi)就能到賬；要是有異常，比如某節(jié)課的用戶還沒確認(rèn)完成，系統(tǒng)會(huì)提示“請(qǐng)等待用戶確認(rèn)后再申請(qǐng)”。之前私教提現(xiàn)要等財(cái)務(wù)手動(dòng)核對(duì)，至少得5天，現(xiàn)在快多了，劉總說“教練們?cè)僖膊淮咧べY了，留存率比之前高了20%”。

說到開發(fā)流程，這款小程序我們是用Uniapp做的，雖然目前僅支持編譯微信小程序，但我們花了不少心思優(yōu)化體驗(yàn)。調(diào)研階段特意去劉總的健身房蹲了兩天，看用戶和教練的真實(shí)操作：有個(gè)上班族早上趕時(shí)間約課，翻了5分鐘才找到入口，我們后來在用戶端首頁加了“快速約課”按鈕，選時(shí)間、選課程類型，直接匹配附近門店的空位；還有教練反饋手機(jī)內(nèi)存小，打開排課表總卡頓，我們就做了數(shù)據(jù)壓縮，團(tuán)課列表用預(yù)加載技術(shù)，現(xiàn)在打開頁面也就1.5秒。

設(shè)計(jì)階段考慮到不同角色的使用習(xí)慣，用戶端界面盡量簡潔，避免冗余信息；教練端則把“收益”“排課”放在最顯眼的位置，畢竟這是他們最關(guān)心的；門店端和平臺(tái)端的報(bào)表用了可視化圖表，店長和總部人員看數(shù)據(jù)更直觀。開發(fā)的時(shí)候還注意了擴(kuò)展性，比如預(yù)留了“課程優(yōu)惠券”“健身打卡積分”的接口，客戶后期想加功能，改改代碼就行——我們提供的是全部無加密源代碼，劉總自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)看了代碼，已經(jīng)加了個(gè)“會(huì)員生日送私教課體驗(yàn)券”的功能，不用找我們二次開發(fā)。

私有化部署這塊也做足了保障，數(shù)據(jù)存在客戶自己的服務(wù)器里，會(huì)員信息、課程數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)記錄都不用擔(dān)心泄露。之前劉總總怕第三方平臺(tái)存數(shù)據(jù)不安全，現(xiàn)在自己能把控服務(wù)器，踏實(shí)多了。測試階段我們找了真實(shí)的健身房用戶和教練試，有個(gè)私教反饋“提現(xiàn)審核能不能再快些”，我們又優(yōu)化了AI審核規(guī)則，把符合條件的提現(xiàn)到賬時(shí)間從48小時(shí)縮到了24小時(shí)；還有用戶說“想看看自己的上課記錄”，我們就在用戶端加了“我的課程”板塊，能看過去半年的約課記錄，方便回顧。

其實(shí)做健身小程序，核心不是堆功能，是讓每個(gè)角色都覺得“省事”——用戶約課快，教練算收益省心，門店管課程方便，平臺(tái)統(tǒng)籌高效。上周劉總反饋，系統(tǒng)上線后，用戶約課率漲了35%，投訴量降了一半，還有兩家連鎖健身房找他打聽系統(tǒng)是哪家做的?，F(xiàn)在我們還在琢磨加AI健身計(jì)劃功能，用戶輸入“3個(gè)月瘦10斤”的目標(biāo)，系統(tǒng)能自動(dòng)推薦每周的團(tuán)課和私教組合，連飲食建議都附帶上，希望能幫健身房留住更多用戶。畢竟我們做技術(shù)的，最終還是想讓軟件幫人解決真麻煩，而不是添新麻煩。

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