大家好，我們是成都小火科技公司，今天是2025年11月25日，星期二。樓下的瑜伽館最近在做促銷，發(fā)的傳單上印著小程序二維碼，掃碼就能預(yù)約課程、查詢會(huì)員余額。但仔細(xì)一看，小程序功能很簡(jiǎn)單，會(huì)員分組、課程提醒這些實(shí)用功能都沒有。正好這家瑜伽館的老板是我們的老客戶，之前找我們做過智慧門店管理系統(tǒng)，她提到現(xiàn)在連鎖門店越來越多，會(huì)員管理越來越亂，想做一款SCRM綜合小程序，把客戶管理、課程管理、營(yíng)銷推廣都整合起來。

成都小火科技是成都軟件協(xié)會(huì)理事單位，證書編號(hào)CDSIA-5373，還有ISO/IEC 27001:2002認(rèn)證，編號(hào)840251S20185R0SC，在數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定性方面有充分保障。我們有多種小程序技術(shù)棧路線，比如Java、Node.js、UniApp等，這次根據(jù)瑜伽館的需求，我們選擇了UniApp，既能滿足多端適配的需求，又能降低開發(fā)成本。客戶關(guān)心的第一個(gè)問題是，開發(fā)一個(gè)這樣的小程序多少錢？我們先和她一起梳理了核心功能，包括會(huì)員檔案管理、課程預(yù)約、考勤簽到、營(yíng)銷活動(dòng)推送、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等，然后根據(jù)功能復(fù)雜度給出了報(bào)價(jià)，比她之前咨詢的幾家公司都要透明。

交付質(zhì)量如何？我們有嚴(yán)格規(guī)范的軟件開發(fā)流程，從軟件銷售、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)主管到UI設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、上線，專人專崗。之前做過連鎖瑜伽館小程序和CRM系統(tǒng)，對(duì)健身行業(yè)的需求很熟悉。這次的SCRM小程序，我們?cè)跁?huì)員管理模塊加入了標(biāo)簽分組功能，比如根據(jù)客戶的辦卡類型、上課頻率、興趣偏好進(jìn)行分組，方便精準(zhǔn)推送營(yíng)銷活動(dòng)。課程管理模塊則實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)排課、沖突提醒、老師檔期管理等功能，解決了之前人工排課容易出錯(cuò)的問題。

開發(fā)周期要多久？我們規(guī)劃了8周，其中UI設(shè)計(jì)用了1周，開發(fā)用了4周，測(cè)試用了2周，上線準(zhǔn)備1周。能不能提供開發(fā)進(jìn)度表？項(xiàng)目啟動(dòng)后第二天我們就把進(jìn)度表發(fā)過去了，每個(gè)階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都標(biāo)注得很清楚，客戶可以通過我們的項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看進(jìn)度。中間需求想改，能調(diào)整嗎？開發(fā)到第五周時(shí)，客戶提出要增加“老帶新”獎(jiǎng)勵(lì)功能，老會(huì)員推薦新會(huì)員辦卡可以獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分能兌換課程或禮品。我們很快給出了調(diào)整方案，增加了積分管理模塊，只額外增加了3天開發(fā)時(shí)間。

我們有多少技術(shù)人員？整個(gè)項(xiàng)目組有1名產(chǎn)品經(jīng)理、1名技術(shù)主管、1名UI設(shè)計(jì)師、2名前端開發(fā)、2名后端開發(fā)和1名測(cè)試人員，都是有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。開發(fā)完我們會(huì)培訓(xùn)怎么使用嗎？當(dāng)然，系統(tǒng)上線后我們組織了兩場(chǎng)培訓(xùn)，一場(chǎng)針對(duì)門店管理員，一場(chǎng)針對(duì)前臺(tái)工作人員，還制作了詳細(xì)的操作手冊(cè)，方便他們后續(xù)查閱。后期想加功能需要額外花錢嗎？是的，但我們會(huì)給出優(yōu)惠價(jià)格，比如客戶后期想接入線上支付功能，我們會(huì)根據(jù)開發(fā)難度核算成本，不會(huì)漫天要價(jià)。

項(xiàng)目上線一個(gè)月后，客戶反饋會(huì)員預(yù)約課程的效率提高了30%，老帶新的轉(zhuǎn)化率也提升了15%。復(fù)盤這個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)就是要深入了解行業(yè)痛點(diǎn)，我們前期和5家連鎖瑜伽館的店長(zhǎng)進(jìn)行了溝通，才明確了他們最需要的功能點(diǎn)。另外，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊很重要，我們加入了會(huì)員增長(zhǎng)趨勢(shì)、課程銷售情況、營(yíng)銷活動(dòng)效果等報(bào)表，幫助客戶更好地做決策。提醒一下，連鎖門店的SCRM系統(tǒng)一定要做好數(shù)據(jù)同步，我們采用了云端數(shù)據(jù)庫，確保各門店的會(huì)員數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致的問題。

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