大家好，我們是成都小火科技公司，今天是2025年10月22日，星期三。上周剛完成某街道辦委托的老年人服務(wù)平臺(tái)軟件交付，過(guò)程中針對(duì)老年人操作習(xí)慣、視力情況做的多輪調(diào)整，讓我們對(duì)這類(lèi)服務(wù)型平臺(tái)的開(kāi)發(fā)有了更具體的實(shí)操認(rèn)知，今天就從這個(gè)項(xiàng)目出發(fā)，跟大家說(shuō)說(shuō)開(kāi)發(fā)流程、功能設(shè)計(jì)，以及我們?cè)谶^(guò)程中的一些經(jīng)驗(yàn)。

我們公司2013年成立，位于四川省成都市成華區(qū)杉板橋路669號(hào)招商城市主場(chǎng)B座23層2302室，從成都東站坐地鐵8號(hào)線可直達(dá)。作為軟件企業(yè)單位（證書(shū)編號(hào)：川IRQ-2025-0052）和高新技術(shù)企業(yè)（證書(shū)編號(hào)：GR2O2451001272），我們?cè)诜?wù)類(lèi)、政企類(lèi)軟件開(kāi)發(fā)上有不少積累，之前做過(guò)陪護(hù)小程序、醫(yī)院一體機(jī)系統(tǒng)，這些項(xiàng)目中積累的用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，也幫我們更好地推進(jìn)了這次老年人服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)。

接到需求時(shí)，街道辦明確要一套能整合健康數(shù)據(jù)記錄、生活服務(wù)預(yù)約、緊急呼叫、子女關(guān)聯(lián)功能的平臺(tái)，且必須降低操作難度。銷(xiāo)售對(duì)接后，產(chǎn)品經(jīng)理花了5天時(shí)間，分別與街道工作人員、社區(qū)老人、老人子女溝通，梳理出18項(xiàng)核心需求。技術(shù)主管根據(jù)需求確定技術(shù)棧：APP端用Kotlin開(kāi)發(fā)安卓版本、swift開(kāi)發(fā)iOS版本，確保能同時(shí)適配兩種系統(tǒng)；后端用java搭建服務(wù)架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫(kù)選用MySQL；考慮到平臺(tái)服務(wù)范圍僅限本地街道，數(shù)據(jù)量和訪問(wèn)量適中，決定采用國(guó)內(nèi)云服務(wù)器，既滿(mǎn)足穩(wěn)定性要求，又能控制客戶(hù)的硬件成本。

開(kāi)發(fā)過(guò)程中，界面交互設(shè)計(jì)曾遇到瓶頸。初期UI團(tuán)隊(duì)按常規(guī)設(shè)計(jì)思路，將功能入口放在首頁(yè)菜單欄，字體用14號(hào)字，測(cè)試時(shí)邀請(qǐng)20位65歲以上老人試用，發(fā)現(xiàn)有12位老人找不到“緊急呼叫”入口，8位老人反映字體看不清。我們立刻調(diào)整方案：將“緊急呼叫”按鈕單獨(dú)放在首頁(yè)頂部，尺寸放大到常規(guī)按鈕的1.5倍，顏色用高對(duì)比度的紅色；字體統(tǒng)一放大到18號(hào)，按鈕間距從10px增加到20px，還去除了首頁(yè)不必要的動(dòng)畫(huà)效果，避免干擾操作。另一個(gè)問(wèn)題出在健康數(shù)據(jù)同步上，初期平臺(tái)僅支持手動(dòng)錄入血壓、血糖數(shù)據(jù)，老人反饋操作繁瑣。我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)參考之前做醫(yī)院一體機(jī)系統(tǒng)時(shí)的設(shè)備對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，增加了藍(lán)牙連接功能，支持對(duì)接主流品牌的智能血壓儀、血糖儀，數(shù)據(jù)測(cè)量完成后自動(dòng)上傳，還能生成月度健康曲線，方便老人和子女查看。

平臺(tái)的核心功能?chē)@老人實(shí)際需求展開(kāi)：健康數(shù)據(jù)模塊支持手動(dòng)錄入和設(shè)備自動(dòng)同步，異常數(shù)據(jù)（如血壓過(guò)高）會(huì)觸發(fā)彈窗提醒，并同步推送至關(guān)聯(lián)子女的微信；生活服務(wù)預(yù)約模塊包含助浴、上門(mén)理發(fā)、家政保潔三類(lèi)服務(wù)，選擇服務(wù)類(lèi)型和時(shí)間后，系統(tǒng)自動(dòng)匹配街道合作的服務(wù)商，生成預(yù)約單并發(fā)送短信確認(rèn)；緊急呼叫模塊點(diǎn)擊后，會(huì)同時(shí)撥打預(yù)設(shè)的3個(gè)緊急聯(lián)系人電話（子女、街道辦、社區(qū)醫(yī)院），并上傳實(shí)時(shí)定位；子女關(guān)聯(lián)模塊需老人手動(dòng)授權(quán)，子女通過(guò)微信小程序即可查看老人的健康數(shù)據(jù)和服務(wù)預(yù)約記錄，還能幫老人預(yù)約服務(wù)，避免老人操作不便。

很多客戶(hù)會(huì)問(wèn)開(kāi)發(fā)完是否會(huì)培訓(xùn)使用，這次項(xiàng)目我們安排了3次針對(duì)性培訓(xùn)：第一次教街道工作人員后臺(tái)管理操作，包括服務(wù)商管理、訂單審核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；第二次在社區(qū)活動(dòng)中心教老人使用APP基礎(chǔ)功能，現(xiàn)場(chǎng)配備一對(duì)一指導(dǎo)；第三次通過(guò)線上會(huì)議教子女使用關(guān)聯(lián)模塊，每次培訓(xùn)都準(zhǔn)備了圖文版操作手冊(cè)，方便后續(xù)查閱。關(guān)于維護(hù)費(fèi)，我們按項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總費(fèi)用的12%/年收取，服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)bug修復(fù)、云服務(wù)器維護(hù)、功能小幅度調(diào)整，若后期想增加新功能（如老年食堂訂餐、興趣班報(bào)名），則需根據(jù)開(kāi)發(fā)工作量額外核算費(fèi)用，核算前會(huì)提供詳細(xì)的需求清單和報(bào)價(jià)單，讓客戶(hù)清楚每筆費(fèi)用的用途。

之前做政務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站時(shí)，我們?cè)槍?duì)老年用戶(hù)加入“簡(jiǎn)化模式”，這次平臺(tái)的適老化設(shè)計(jì)也借鑒了當(dāng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)；而陪護(hù)小程序中的服務(wù)預(yù)約流程，也為這次生活服務(wù)模塊的開(kāi)發(fā)提供了參考。我們公司研發(fā)人員占比超80%，其中30%以上來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)大廠，這次項(xiàng)目中，前端開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)用了2周時(shí)間完成APP界面的多輪調(diào)整，后端團(tuán)隊(duì)用1周時(shí)間解決了設(shè)備對(duì)接的兼容性問(wèn)題，高效的分工配合確保項(xiàng)目按時(shí)交付。

復(fù)盤(pán)整個(gè)項(xiàng)目，有兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)需要提醒：一是適老化設(shè)計(jì)必須邀請(qǐng)目標(biāo)用戶(hù)參與測(cè)試，不能僅憑經(jīng)驗(yàn)判斷，否則容易出現(xiàn)功能與需求脫節(jié)的情況；二是緊急呼叫模塊的定位功能要做多重保障，除了手機(jī)GPS定位，還需接入基站定位，確保在室內(nèi)等GPS信號(hào)弱的環(huán)境下也能準(zhǔn)確上傳位置。這款平臺(tái)的架構(gòu)預(yù)留了擴(kuò)展空間，后續(xù)若街道想增加更多服務(wù)類(lèi)型，或?qū)訁^(qū)一級(jí)的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，都能快速完成對(duì)接。未來(lái)，我們也計(jì)劃將這次的適老化開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)復(fù)用到更多項(xiàng)目中，比如優(yōu)化AI智慧文旅小程序的界面，讓老年游客也能輕松使用語(yǔ)音講解、路線規(guī)劃功能，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)的普惠性。

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