大家好，我們是成都小火科技公司，今天是2025年11月14日，星期五。今天想跟大家聊聊一個(gè)聽起來很“高大上”的詞：AI中臺。去年，一家規(guī)模不小的零售集團(tuán)找到了我們，他們的痛點(diǎn)非常典型：旗下有電商、線下門店、會員體系等多個(gè)業(yè)務(wù)線，每個(gè)部門都想搞點(diǎn)AI應(yīng)用，比如智能推薦、銷量預(yù)測、客服機(jī)器人。結(jié)果呢？數(shù)據(jù)散落在各個(gè)角落，像一個(gè)個(gè)孤島，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都在重復(fù)造輪子，采購數(shù)據(jù)、訓(xùn)練模型，成本高得嚇人，效果卻參差不齊。老板問我們，能不能建一個(gè)“中央廚房”，把AI的能力統(tǒng)一管理起來，讓各個(gè)業(yè)務(wù)部門像點(diǎn)菜一樣方便地調(diào)用？這個(gè)比喻很形象，也直接點(diǎn)明了我們這次企業(yè)級AI中臺定制開發(fā)的核心目標(biāo)。

這個(gè)項(xiàng)目從一開始就注定是一場硬仗。它不是一個(gè)簡單的軟件，而是一整套復(fù)雜的體系工程。我們首先要做的，就是幫他們做“數(shù)據(jù)治理”。存在各個(gè)系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)格式不一、標(biāo)準(zhǔn)不同，比如有的用戶性別用“男/女”，有的用“1/0”，這怎么統(tǒng)一分析？我們派出了一個(gè)數(shù)據(jù)工程師小組，花了近一個(gè)月時(shí)間，和他們IT部門一起，梳理了超過兩百個(gè)數(shù)據(jù)字段，制定了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和清洗流程。這就像是在為一座大廈打下堅(jiān)實(shí)的地基，地基不穩(wěn)，上面建什么都會塌。數(shù)據(jù)通了之后，就是AI中臺的核心能力層建設(shè)。我們把常用的AI能力，比如自然語言處理、圖像識別、機(jī)器學(xué)習(xí)算法框架等，封裝成標(biāo)準(zhǔn)化的API接口。這樣一來，業(yè)務(wù)部門的開發(fā)者就不需要關(guān)心底層的算法模型是什么，他們只需要調(diào)用接口，傳入數(shù)據(jù)，就能得到想要的結(jié)果。比如，他們想做新品銷量預(yù)測，只需要調(diào)用我們的預(yù)測API，并傳入歷史銷量、促銷活動(dòng)、天氣等參數(shù)，就能得到一個(gè)預(yù)測結(jié)果。我們內(nèi)部當(dāng)時(shí)有個(gè)討論，這個(gè)中臺的靈活性要做到什么程度？是提供固定的幾種模型，還是讓用戶可以自己訓(xùn)練？最后我們決定兩者結(jié)合，我們提供一批預(yù)訓(xùn)練好的通用模型，滿足80%的常見需求，同時(shí)提供一個(gè)低代碼的模型訓(xùn)練平臺，讓業(yè)務(wù)人員通過拖拽的方式，就能用自己的數(shù)據(jù)訓(xùn)練出更貼合業(yè)務(wù)的專屬模型?？蛻舢?dāng)時(shí)就問，為什么不同公司的報(bào)價(jià)相差這么多？我們解釋說，AI中臺的復(fù)雜度極高，報(bào)價(jià)的差異往往體現(xiàn)在數(shù)據(jù)治理的深度、平臺功能的完善度以及后續(xù)的運(yùn)維支持上。代碼版權(quán)歸誰？我們明確答復(fù)，全部歸客戶所有，我們提供的是全過程的定制開發(fā)服務(wù)。

我們成都小火科技在大型系統(tǒng)架構(gòu)方面經(jīng)驗(yàn)頗豐，之前做過的大型企業(yè)采購系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，都涉及復(fù)雜的數(shù)據(jù)整合與流程再造，這些經(jīng)驗(yàn)為這次AI中臺的開發(fā)提供了寶貴的借鑒。我們公司擁有ISO/IEC 27001:2002認(rèn)證，對數(shù)據(jù)安全和流程規(guī)范有著嚴(yán)格的要求，這對于處理企業(yè)核心數(shù)據(jù)的AI中臺來說至關(guān)重要。我們研發(fā)人員占比超80%，技術(shù)棧覆蓋了Java、Go、Python等多種后端語言，能夠勝任這種高并發(fā)、高可用的系統(tǒng)開發(fā)。在開發(fā)過程中，我們堅(jiān)持專人專崗，從產(chǎn)品經(jīng)理到技術(shù)主管，再到前后端開發(fā)和測試，每個(gè)人都各司其職，保證了項(xiàng)目的高效推進(jìn)?？蛻暨€問，中間需求想改，能調(diào)整嗎？我們采用的是敏捷開發(fā)模式，每個(gè)迭代周期結(jié)束都會進(jìn)行評審，完全可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，確保最終交付的系統(tǒng)是客戶真正想要的。

回顧整個(gè)企業(yè)級AI中臺的構(gòu)建過程，我們最大的感觸是，它不僅僅是一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，更是一個(gè)管理和文化的變革項(xiàng)目。技術(shù)可以搭建平臺，但如何讓各個(gè)部門愿意用、喜歡用，則需要企業(yè)高層的推動(dòng)和配套的激勵(lì)機(jī)制。我們的經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)充是，在項(xiàng)目初期就要和客戶方成立一個(gè)聯(lián)合項(xiàng)目組，確保溝通順暢，目標(biāo)一致。重點(diǎn)環(huán)節(jié)提醒，AI中臺的上線只是開始，后續(xù)的模型迭代、性能監(jiān)控、能力擴(kuò)展才是真正體現(xiàn)其價(jià)值的地方，必須規(guī)劃好長期的運(yùn)維和升級策略。

這個(gè)AI中臺的價(jià)值，在于它把昂貴的AI能力“工業(yè)化”了，讓創(chuàng)新不再是少數(shù)技術(shù)專家的專利，而是成為每個(gè)業(yè)務(wù)部門都能觸手可及的工具，從而真正驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。這，或許就是技術(shù)賦予商業(yè)未來的最大想象力所在。

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