大家好，我們是成都小火科技公司，今天是 2025 年 10 月 29 日，星期三。上個月幫一家民營加油站連鎖做了會員小程序，上線后他們的會員復(fù)購率提升了 30%，站長說之前用實(shí)體卡，客戶經(jīng)常弄丟，小程序能存手機(jī)里，方便多了。現(xiàn)在很多加油站都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，會員運(yùn)營是關(guān)鍵。

需求分析是第一步，要結(jié)合加油站的實(shí)際場景來做。加油站的核心需求通常是會員充值、加油記錄查詢、積分兌換、優(yōu)惠活動推送。我們會問客戶有沒有特殊需求，比如是否需要對接加油機(jī)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn) “加油后自動扣減會員余額”，還是只需要手動輸入加油金額。之前有個客戶，他們有自己的 ERP 系統(tǒng)，需要小程序同步會員積分和余額，我們就做了接口對接，確保數(shù)據(jù)實(shí)時一致。有客戶問 “開發(fā)一個這樣的軟件多少錢”，基礎(chǔ)版的會員 + 充值 + 積分功能大概 8-12 萬，如果需要加 “加油預(yù)約”“洗車服務(wù)預(yù)約”，會多 3-5 萬，我們會根據(jù)客戶的門店數(shù)量和功能需求來報(bào)價，透明無隱藏費(fèi)用。

接下來是技術(shù)選型，微信小程序用 wxml、wxss、js 開發(fā)，后端用 java，數(shù)據(jù)庫用 MySQL，穩(wěn)定性夠，而且維護(hù)成本低。加油站小程序要考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，比如有些加油站在郊區(qū)，網(wǎng)絡(luò)信號不好，我們會做離線緩存，客戶在沒網(wǎng)的時候能查看會員余額和積分，聯(lián)網(wǎng)后自動同步數(shù)據(jù)。有客戶擔(dān)心 “使用云服務(wù)器還是線下自主服務(wù)器”，這類小程序?qū)儆谥行⌒蛻?yīng)用，用云服務(wù)器足夠，我們會幫客戶選阿里云的服務(wù)器，安全性高，還能做異地備份，避免數(shù)據(jù)丟失。要是客戶有特殊要求，比如需要本地服務(wù)器，我們也能提供部署服務(wù)。

開發(fā)階段會分前端和后端同步進(jìn)行。前端負(fù)責(zé)頁面設(shè)計(jì)，要簡潔明了，方便車主在加油時快速操作，比如首頁直接顯示 “充值”“查記錄”“積分兌換” 三個核心按鈕，字體要大，老年人也能看清。后端負(fù)責(zé)核心功能，比如會員等級規(guī)則（充值 1000 元升銀卡，5000 元升金卡）、積分計(jì)算（加油 1 元積 1 分，100 分兌換紙巾）、優(yōu)惠活動設(shè)置（周五會員日加油每升減 0.5 元）。開發(fā)過程中我們會每周給客戶發(fā)測試服鏈接，客戶可以隨時體驗(yàn)，比如有個客戶覺得積分兌換的商品太少，我們就在后臺加了 “商品管理” 模塊，客戶自己能添加兌換商品。有客戶問 “開發(fā)完我們會培訓(xùn)怎么使用嗎”，肯定會，我們會上門培訓(xùn) 2 次，一次教運(yùn)營人員怎么管理會員和活動，一次教收銀員怎么幫客戶綁定車牌，還會給操作手冊，有問題隨時打電話咨詢。

測試和上線環(huán)節(jié)要重點(diǎn)關(guān)注支付安全和數(shù)據(jù)合規(guī)。支付方面，我們對接微信支付和支付寶的官方接口，車主充值的錢直接進(jìn)入客戶的賬戶，我們不碰資金，確保資金安全。數(shù)據(jù)合規(guī)方面，要接入公安的實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)，車主綁定車牌時需要實(shí)名，避免出現(xiàn)套牌車使用會員優(yōu)惠的情況。上線時我們會協(xié)助客戶做小程序備案，需要的資料包括加油站的營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、《成品油零售經(jīng)營批準(zhǔn)證書》，我們會提前列好清單，幫客戶準(zhǔn)備資料，節(jié)省時間。有客戶問 “上線后如果出現(xiàn) bug，你們負(fù)責(zé)修嗎”，必須負(fù)責(zé)，我們提供 1 年的免費(fèi)維護(hù)，bug 會在 2 小時內(nèi)響應(yīng)，24 小時內(nèi)解決，比如之前有個客戶的小程序在 iOS 17 上顯示異常，我們當(dāng)天就修復(fù)了。

復(fù)盤這個項(xiàng)目，有幾個經(jīng)驗(yàn)要補(bǔ)充。第一，要跟加油機(jī)的數(shù)據(jù)對接好，最好讓加油機(jī)廠家提供接口，這樣加油金額能自動同步到小程序，減少手動輸入的錯誤；第二，優(yōu)惠活動要簡單直接，車主沒耐心看復(fù)雜規(guī)則，比如 “加油滿 200 元送洗車券” 就比 “累計(jì)消費(fèi)滿 500 元可參與抽獎” 效果好；第三，要加 “車牌綁定” 功能，一輛車綁定一個會員，避免別人冒用會員優(yōu)惠。

加油站會員小程序不只是個工具，更能幫加油站鎖客，提升復(fù)購率?，F(xiàn)在車主對便捷性要求越來越高，實(shí)體卡遲早會被淘汰，小程序是必然趨勢。我們成都小火科技成立于 2013 年，位于成華區(qū)杉板橋路，做過智慧門店管理系統(tǒng)、醫(yī)院一體機(jī)系統(tǒng)等多個線下服務(wù)類項(xiàng)目，知道怎么幫傳統(tǒng)行業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如果客戶有連鎖加油站的需求，我們還能做多門店管理，比如總部統(tǒng)一設(shè)置活動，門店各自查看數(shù)據(jù)，有需要的可以來公司考察，也可以上官網(wǎng)看案例。

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