大家好，我們是成都小火科技公司，今天是2025年11月10日，星期一。這段時(shí)間在梳理生活服務(wù)類軟件項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的項(xiàng)目，AI智慧洗頭。就在半年前，一家主打新型生活服務(wù)的連鎖品牌找到我們，他們剛在成都試點(diǎn)了幾家“AI自助洗頭門店”，但現(xiàn)有的運(yùn)營方式全靠人工登記，用戶既要排隊(duì)又沒法提前了解服務(wù)流程，設(shè)備的使用數(shù)據(jù)也沒法統(tǒng)計(jì)，所以想開發(fā)一款能串聯(lián)起用戶、設(shè)備和門店管理的小程序，當(dāng)時(shí)我們就覺得這個(gè)需求背后，藏著洗護(hù)行業(yè)應(yīng)對(duì)“時(shí)間荒”的新解法，也和當(dāng)下年輕人偏愛便捷化、科技感消費(fèi)的需求高度契合。

客戶當(dāng)時(shí)給我們看了一組他們做的市場調(diào)研，一線城市的白領(lǐng)每周能專門花在頭發(fā)護(hù)理上的時(shí)間平均不到40分鐘，可傳統(tǒng)理發(fā)店光是排隊(duì)加上洗護(hù)流程，至少要占用30到60分鐘，很多人索性就在家簡單洗一下，這就導(dǎo)致有護(hù)理需求的人沒精力，想提供服務(wù)的門店留不住客。再加上疫情后大家對(duì)非接觸式服務(wù)的接受度變高，Z世代又特別吃“科技感”這一套，“AI自助洗頭”這種新業(yè)態(tài)才慢慢冒出來。不過客戶也提到，他們之前參考過深圳一家同行的模式，對(duì)方雖然先一步用上了自動(dòng)化洗頭設(shè)備，但沒有配套的軟件系統(tǒng)，設(shè)備能測出頭皮的油脂情況，卻沒法根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)給用戶推薦合適的洗護(hù)方案，用戶掃碼啟動(dòng)設(shè)備后，水溫、水壓這些參數(shù)都是固定的，沒法根據(jù)每個(gè)人的情況調(diào)整，用戶體驗(yàn)總差那么一點(diǎn)。這就讓我們明確了，這款小程序不能只做個(gè)“掃碼開關(guān)”，得成為連接用戶需求、設(shè)備功能和門店運(yùn)營的核心樞紐，既要解決當(dāng)下的效率問題，還要為后續(xù)的服務(wù)升級(jí)留足空間。

在具體做功能設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們首先考慮的是“硬件和軟件怎么無縫銜接”，畢竟這是自助服務(wù)的基礎(chǔ)。我們專門為客戶的洗頭設(shè)備定制了IoT模塊，用藍(lán)牙5.0協(xié)議實(shí)現(xiàn)小程序和設(shè)備的實(shí)時(shí)通訊，這樣延遲能控制在0.5秒以內(nèi)，不會(huì)影響用戶操作。用戶到店后躺在設(shè)備上，先通過小程序完成人臉識(shí)別驗(yàn)證，設(shè)備上的3D頭皮掃描儀就會(huì)啟動(dòng)，10秒內(nèi)就能測出毛囊密度、角質(zhì)層厚度這些20項(xiàng)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)馬上同步到小程序里，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)的洗護(hù)方案。比如檢測出是油性頭皮，設(shè)備就會(huì)先做30秒的臭氧殺菌，再把水壓調(diào)成高頻脈沖模式，這樣能把毛囊深處的油脂清干凈；要是干性頭皮，就會(huì)自動(dòng)增加保濕精華的注入量，水溫也會(huì)調(diào)到更溫和的38℃左右。

除了和設(shè)備的聯(lián)動(dòng)，用戶使用過程中的“自助感”也很重要，畢竟是無人值守的門店，得讓用戶不用求助別人就能完成整個(gè)流程。所以我們在小程序里加了“智能引導(dǎo)+應(yīng)急響應(yīng)”的功能，第一次用的用戶，打開小程序會(huì)有3D動(dòng)畫教怎么戴耳塞、怎么調(diào)整躺椅角度，步驟講得很清楚；要是設(shè)備運(yùn)行的時(shí)候出現(xiàn)水溫異常，小程序會(huì)馬上彈出提示，同時(shí)自動(dòng)切換到備用模式，還會(huì)給門店管理員發(fā)預(yù)警信息，避免用戶遇到麻煩。支付方面也考慮得比較周全，支持微信、支付寶還有會(huì)員儲(chǔ)值，另外還加了“設(shè)備占用熱力圖”，用戶打開小程序就能看到附近門店哪些設(shè)備是空的，不用白跑一趟，這樣也能幫門店減少用戶排隊(duì)的情況。

更重要的是，我們不想讓這款小程序只停留在“控制設(shè)備”的層面，還想幫用戶做長期的頭皮健康管理，也幫門店沉淀數(shù)據(jù)。所以我們搭了一個(gè)云端數(shù)據(jù)平臺(tái)，用戶每次洗護(hù)的頭皮檢測數(shù)據(jù)、用的什么洗護(hù)方案、對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，這些都會(huì)加密存在平臺(tái)上。系統(tǒng)會(huì)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析這些數(shù)據(jù)，給用戶生成季度頭皮健康報(bào)告，還會(huì)推薦適合的日常護(hù)理產(chǎn)品；門店那邊，管理員通過后臺(tái)能看到用戶的畫像，比如某個(gè)商圈的門店，晚上8點(diǎn)以后來的大多是加班的白領(lǐng)，那就能針對(duì)這個(gè)時(shí)段推出“快速洗護(hù)套餐”，提高門店的運(yùn)營效率。之前我們做過的AI智慧教育系統(tǒng)，也是用類似的數(shù)據(jù)沉淀思路，幫客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)的迭代，這次用到AI自助洗頭小程序上，效果也挺明顯。

不過開發(fā)過程中也不是一帆風(fēng)順的，中間遇到過一個(gè)挺棘手的問題，客戶提供的一批洗頭設(shè)備，壓力傳感器的精度有點(diǎn)偏差，導(dǎo)致不同用戶用的時(shí)候，按摩力度差別比較大，有的用戶覺得太輕沒效果，有的又覺得太重不舒服。我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)專門去門店駐場了兩周，每天收集50多個(gè)用戶的反饋，還參考了中醫(yī)按摩的手法，把按摩動(dòng)作拆成“揉、捏、推”三個(gè)維度，每個(gè)維度又分了5級(jí)力度，再配合設(shè)備的六軸機(jī)械臂做調(diào)試，最后終于解決了這個(gè)問題，后來用戶反饋舒適度提升了不少。還有就是適配的問題，客戶希望小程序能同時(shí)在iOS和安卓手機(jī)上用，還要對(duì)接他們之前用的ERP系統(tǒng)，我們用了React Native框架，大部分代碼能復(fù)用，減少了開發(fā)時(shí)間，對(duì)接ERP系統(tǒng)的時(shí)候，專門做了中間件來適配不同的接口，確保會(huì)員數(shù)據(jù)、消費(fèi)記錄這些能實(shí)時(shí)同步，不會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致的情況。

客戶在合作過程中，也問了我們不少關(guān)心的問題，比如開發(fā)這個(gè)小程序要多少錢、需要多久，中間要是想改需求能不能調(diào)整。我們當(dāng)時(shí)就跟客戶說，費(fèi)用是按功能模塊來算的，像硬件聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)平臺(tái)這些核心模塊是基礎(chǔ)，要是后期想加“會(huì)員積分兌換”之類的功能，也能靈活調(diào)整，不會(huì)讓客戶花冤枉錢；開發(fā)周期大概是12周，我們會(huì)給客戶提供詳細(xì)的開發(fā)進(jìn)度表，每個(gè)階段完成后都會(huì)跟客戶確認(rèn)，有需求調(diào)整的話，只要不影響核心架構(gòu)，都能及時(shí)改。還有代碼版權(quán)的問題，我們明確跟客戶說，開發(fā)完成后代碼版權(quán)歸他們所有，上線后要是出現(xiàn)bug，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)，維護(hù)費(fèi)是按年收的，具體金額根據(jù)門店的數(shù)量來定，后期想加功能的話，會(huì)根據(jù)開發(fā)難度算費(fèi)用，不會(huì)亂收費(fèi)。另外，客戶還問我們有沒有相關(guān)的資質(zhì)，我們跟他們介紹了，我們是高新技術(shù)企業(yè)，證書編號(hào)是GR202451001272，還有ISO9001認(rèn)證，證書編號(hào)29325Q410631R0S，做項(xiàng)目都是按規(guī)范來的，交付質(zhì)量有保障，之前做過政法委輿情管理系統(tǒng)、醫(yī)院一體機(jī)系統(tǒng)這些項(xiàng)目，在軟硬件結(jié)合和數(shù)據(jù)安全方面都有經(jīng)驗(yàn)，客戶聽完也比較放心。

現(xiàn)在回頭看這個(gè)項(xiàng)目，我們覺得最關(guān)鍵的不是用了多少新技術(shù)，而是真正解決了用戶和門店的痛點(diǎn)。比如我們沒有追求復(fù)雜的AR交互，而是把重點(diǎn)放在了設(shè)備連接的穩(wěn)定性和用戶操作的便捷性上；也沒有盲目做全自動(dòng)流程，而是留了“人工協(xié)助”的入口，方便年紀(jì)大一點(diǎn)的用戶使用。這其實(shí)和我們做政務(wù)公共云服務(wù)平臺(tái)的思路一樣，技術(shù)最終是要服務(wù)于人的，不是為了炫技。從行業(yè)來看，這款A(yù)I自助洗頭小程序的落地，也能看出軟件行業(yè)現(xiàn)在越來越注重“場景化深耕”，不再是做通用的工具，而是針對(duì)具體行業(yè)的具體問題，提供定制化的解決方案。

對(duì)我們成都小火科技來說，這家公司成立于2013年，就在四川省成都市成華區(qū)杉板橋路669號(hào)招商城市主場B座23層2302室，交通也方便，從成都東站坐地鐵8號(hào)線就能到，離東郊記憶和成都理工大學(xué)都近，我們研發(fā)人員占比超80%，其中30%以上來自互聯(lián)網(wǎng)大廠，有全鏈路的軟件研發(fā)能力，做項(xiàng)目的時(shí)候從產(chǎn)品經(jīng)理到測試人員都是專人專崗，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都沒問題。

這次的AI自助洗頭小程序項(xiàng)目，也讓我們積累了更多生活服務(wù)領(lǐng)域軟硬件結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)，接下來我們打算把這套系統(tǒng)的框架拓展到智能美容、健康護(hù)理這些領(lǐng)域，幫更多傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如果有客戶想做類似的項(xiàng)目，或者對(duì)軟件開發(fā)有其他需求，都可以聯(lián)系我們，我們會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供最適合的解決方案。

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