大家好，我們是成都小火科技，今天是 2025年10月10日，星期五。做線下門店系統(tǒng)開發(fā)這行，我們每周六都會整理近期的客戶需求表，畢竟最近重慶、武漢的連鎖門店找我們聊定制開發(fā)獨立的CRM系統(tǒng)的越來越多，有便利店要管會員，有服裝店要盯庫存，得弄清楚他們實際開店時的痛點，開發(fā)才不會走偏。

早上剛翻完需求表，重慶的連鎖便利店客戶李老板就發(fā)來了消息：“之前用的舊系統(tǒng)太麻煩，會員來消費(fèi)還要翻本子查積分，客人都等得不耐煩了。” 我趕緊問清楚情況，原來他們有 5 家分店，之前沒做統(tǒng)一的 CRM，會員數(shù)據(jù)存在各店的 Excel 里，客人跨店消費(fèi)就查不到記錄。其實上周我們剛給成都金牛區(qū)的一家便利店做完 CRM 系統(tǒng)，特意加了 “會員跨店同步” 功能，客人掃碼付款時，系統(tǒng)自動調(diào)出他在所有分店的消費(fèi)記錄和積分，店員不用再翻本子，李老板聽了當(dāng)即說 “要的就是這個效果”。

說到系統(tǒng)功能，我印象最深的是給武漢那家服裝店做的定制需求。他們老板之前總吐槽 “庫存和銷售對不上，明明系統(tǒng)顯示有貨，倉庫卻找不到”。我們團(tuán)隊在 CRM 里加了 “實時庫存預(yù)警”：店員賣衣服時掃一下吊牌，系統(tǒng)不僅會減庫存，還會顯示這款衣服在倉庫的具體位置（比如 “3 號貨架第二層”），要是庫存低于 5 件，還會自動彈提醒讓補(bǔ)貨。同事上周去武漢調(diào)研，還拍了店里的視頻，之前店長每天花 2 小時核對庫存，現(xiàn)在系統(tǒng)自動對賬，省下來的時間能多整理 20 個新客戶資料，老板說 “相當(dāng)于多雇了個兼職”。

其實線下門店對 CRM 的需求最近真的在漲，上周看零售協(xié)會的報告，今年國內(nèi)線下門店用 CRM 系統(tǒng)的比例比去年漲了 30%，尤其是連鎖品牌，幾乎都在找能 “管會員、管庫存、管銷售” 的一體化系統(tǒng)。就連西安的一家連鎖水果店，上個月也找我們做 CRM，特意要求加 “會員標(biāo)簽” 功能，比如給經(jīng)常買進(jìn)口水果的客戶標(biāo)上 “高端客群”，有新到的車?yán)遄訒r，系統(tǒng)自動發(fā)優(yōu)惠短信，他們試了之后，高端水果的銷量漲了 28%。我們公司最近接的門店單子里，60% 都要定制 CRM 功能，除了基礎(chǔ)的會員管理、庫存預(yù)警，還會加 “銷售報表自動生成”—— 之前店員要手動算每天的銷售額、熱銷單品，現(xiàn)在系統(tǒng)晚上 10 點自動出報表，店長打開手機(jī)就能看，不用再熬夜算賬。

不過開發(fā)的時候也得避開 “通用模板” 的坑。比如餐飲門店和服裝店的需求就不一樣：餐飲店需要 CRM 對接外賣平臺（比如同步美團(tuán)、餓了么的訂單到系統(tǒng)），而服裝店更看重 “會員穿搭推薦”（比如記錄客戶常買的尺碼和風(fēng)格，下次到新款時推薦）。之前給一家火鍋店做系統(tǒng)時，沒提前問清楚是否要對接外賣，結(jié)果上線后發(fā)現(xiàn)訂單不同步，又花了 2 天補(bǔ)做對接，后來我們就養(yǎng)成了 “先跟門店聊 3 天實際運(yùn)營” 的習(xí)慣，避免漏需求。

做 CRM 門店管理系統(tǒng)真不是套個通用模板就行，得貼著門店的實際運(yùn)營來，便利店要跨店會員，服裝店要庫存定位，餐飲店要外賣對接。接下來估計還會有新需求冒出來，比如加 “AI 客流分析”（通過門店攝像頭算客流高峰，提醒店員提前備貨），畢竟線下門店現(xiàn)在都想 “用系統(tǒng)省時間、拉客戶”，跟著他們的真實需求調(diào)，總能把系統(tǒng)做貼合。

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