大家好，我們是成都小火科技公司，今天是 2025 年 11 月 03 日，星期一。最近兩個月，有不少做制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的客戶找到我們，說市面上通用的 AI 工具沒法跟他們內(nèi)部的 ERP、CRM 系統(tǒng)打通，想做一套能按自己業(yè)務(wù)規(guī)則跑的企業(yè)級 AI Agent，卻一直沒找到能明確給出開發(fā)方案的團(tuán)隊。這讓我們想起去年啟動的企業(yè)級 AI Agent 開發(fā)平臺項目，當(dāng)時是為一家做大型設(shè)備生產(chǎn)的老客戶開發(fā)的，他們之前用了我們做的大型企業(yè)采購系統(tǒng)，后來想讓 AI 幫銷售自動跟進(jìn)客戶、幫運維整理設(shè)備數(shù)據(jù)，但找了幾家公司要么說做不了系統(tǒng)對接，要么報的價格超出他們預(yù)算，我們技術(shù)團(tuán)隊評估后覺得能做，就啟動了這個平臺的開發(fā)。

開發(fā)前我們先跟客戶確認(rèn)了核心需求，比如要對接他們現(xiàn)有的 CRM 系統(tǒng)和設(shè)備管理系統(tǒng)，AI Agent 得能自動抓取客戶跟進(jìn)記錄生成周報，還能分析設(shè)備運行數(shù)據(jù)預(yù)警故障。這個過程中客戶問我們有多少技術(shù)人員投入，我們跟他們說安排了 7 個人，包括 2 個有大廠經(jīng)驗的后端開發(fā)、2 個前端、1 個產(chǎn)品經(jīng)理、1 個測試和 1 個 UI 設(shè)計，都是專門做企業(yè)級軟件的。客戶還關(guān)心開發(fā)周期，我們根據(jù)需求拆解，把周期定在 10 周，前 2 周做需求細(xì)化和架構(gòu)設(shè)計，中間 6 周做功能開發(fā)，最后 2 周聯(lián)調(diào)測試，還每周給他們發(fā)開發(fā)進(jìn)度表，讓他們隨時了解進(jìn)展。

開發(fā)過程中我們用到了之前做政務(wù)公共云服務(wù)平臺和 CRM 系統(tǒng)的經(jīng)驗，比如在系統(tǒng)兼容性上，借鑒了政務(wù)平臺對接多個部門系統(tǒng)的技術(shù)方案，確保 AI Agent 能穩(wěn)定對接客戶的各類系統(tǒng)。客戶中途提出想加一個 AI Agent 自動生成報價單的功能，我們評估后覺得不影響整體架構(gòu)，就答應(yīng)了調(diào)整，沒有額外加太多費用。關(guān)于服務(wù)器，客戶問是用云的還是自主的，考慮到他們數(shù)據(jù)量不算特別大，我們推薦了國內(nèi)的騰訊云服務(wù)器，后期如果數(shù)據(jù)增長可以隨時擴容。代碼版權(quán)方面，我們在合同里寫得很清楚，項目交付后所有代碼歸客戶所有，我們只保留基礎(chǔ)技術(shù)框架的使用權(quán)。

我們成都小火科技成立于 2013 年，在成華區(qū)杉板橋路 669 號招商城市主場 B 座，還是高新技術(shù)企業(yè)（證書編號：GR202451001272）和成都軟件協(xié)會理事單位，有 ISO9001 和 ISO/IEC 27001 認(rèn)證，做企業(yè)級軟件這塊有成熟的流程。這個項目里，從產(chǎn)品經(jīng)理跟客戶對接需求，到技術(shù)主管把控架構(gòu)，再到測試人員反復(fù)驗證功能，每個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，最后交付時客戶驗收一次性通過，他們說比預(yù)期的交付質(zhì)量還高。

復(fù)盤這個企業(yè)級 AI Agent 開發(fā)平臺項目，最關(guān)鍵的是前期把系統(tǒng)對接的細(xì)節(jié)聊透，一開始客戶沒說清楚 CRM 系統(tǒng)的接口類型，我們花了 3 天時間跟他們 IT 部門溝通，才確定了對接方案，避免了后期返工。這里也提醒想做這類平臺的客戶，一定要提前整理好現(xiàn)有系統(tǒng)的接口文檔和業(yè)務(wù)規(guī)則，不然很容易耽誤進(jìn)度。這個平臺上線后，客戶銷售部門跟進(jìn)客戶的效率提升了 35%，運維部門故障響應(yīng)時間縮短了 50%，這讓我們更清楚企業(yè)級 AI 工具的核心是解決實際業(yè)務(wù)痛點，而不是追求炫技。未來我們會根據(jù)不同行業(yè)客戶的需求，推出更多行業(yè)定制模板，讓企業(yè)能更快用上貼合自己業(yè)務(wù)的 AI Agent，幫助他們進(jìn)一步降本增效。

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