大家好，我們是成都小火科技公司，今天是2025年11月27日，星期四。上午剛跟一個(gè)區(qū)縣政數(shù)局的負(fù)責(zé)人通完電話，聊到他們現(xiàn)在線上咨詢政務(wù)事項(xiàng)的老難題，群眾問社保轉(zhuǎn)移要啥材料，回復(fù)要么繞圈子要么過時(shí)，熱線又總占線，才想起我們之前碰過的AI數(shù)字政務(wù)問答平臺(tái)這類活路。我們公司成立2013年，在成華區(qū)杉板橋路669號(hào)招商城市主場B座23層，成都東站坐地鐵8號(hào)線直達(dá)，離東郊記憶和理工大都不遠(yuǎn)，干AI軟件、政企軟件這些定制開發(fā)，研發(fā)人員占八成，三成來自互聯(lián)網(wǎng)大廠，還有國家高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)單位這些資質(zhì)，官網(wǎng)www.zizhu8.cn能查備案。

剛才，我們和團(tuán)隊(duì)梳理這個(gè)平臺(tái)的來頭，客戶是某省轄市的政務(wù)服務(wù)管理局，他們要的不是擺個(gè)聊天框應(yīng)付，是真能讓群眾問得清、答得準(zhǔn)、找得到人辦的事兒?？蛻絷P(guān)心的頭幾個(gè)問題，先擺出來：開發(fā)一個(gè)這樣的軟件多少錢？交付質(zhì)量如何？中間需求想改，能調(diào)整嗎？能不能提供開發(fā)進(jìn)度表？代碼版權(quán)歸誰？我們先說錢，不是拍腦袋報(bào)數(shù)，得看覆蓋的事項(xiàng)范圍、對接的政務(wù)數(shù)據(jù)庫數(shù)量、AI模型的訓(xùn)練量級(jí)，還有要不要本地部署，客戶一開始想先做社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)三個(gè)高頻板塊，我們估下來是分階段投入，首期基礎(chǔ)模塊加訓(xùn)練成本在他們預(yù)算區(qū)間里。交付質(zhì)量這塊，我們有ISO9001和ISO/IEC 27001認(rèn)證，代碼是開源交付，還帶《需求文檔》《原型圖》《測試用例》等9項(xiàng)成果，版權(quán)歸客戶所有，這是提前跟他們敲定的，免得后面扯皮。進(jìn)度表肯定能給，我們按敏捷開發(fā)走，每兩周同步一次迭代情況，需求改也行，只要不影響核心架構(gòu)，項(xiàng)目組會(huì)評(píng)估改動(dòng)對工期的影響再反饋，不會(huì)悶起頭硬做。

我們團(tuán)隊(duì)里，項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，產(chǎn)品經(jīng)理先扎進(jìn)政務(wù)大廳蹲了三天，記下來群眾常問的七八十個(gè)問題，像“異地就醫(yī)備案要本人去不”“新生兒落戶要帶哪些證件”，把這些整理成原始語料。系統(tǒng)架構(gòu)師選了基于Deepseek做本地部署，搭配TensorFlow做部分輕量訓(xùn)練，因?yàn)檎?wù)數(shù)據(jù)敏感，不能全放公有云，我們用的是國內(nèi)自主服務(wù)器，大型軟件就得這么穩(wěn)當(dāng)。前端開發(fā)用uniapp兼顧PC和移動(dòng)端訪問，后端用Java搭接口，這樣能接已有的政務(wù)公共云服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，我們之前做過政務(wù)門戶網(wǎng)站、智慧城市系統(tǒng)，對接過類似的證照庫和事項(xiàng)庫，熟門熟路。UI設(shè)計(jì)那邊，客戶問UI可以設(shè)計(jì)多少個(gè)版本，我們一般先做3版方向稿，選中的再細(xì)化，這次他們定了偏簡潔的藍(lán)白調(diào)，按鈕夠大，老年人看著也不費(fèi)勁。

開發(fā)流程按我們定下的7個(gè)階段走，需求溝通那步，除了跟局里信息科聊，還拉了窗口工作人員一起碰，因?yàn)橛行﹩栴}的官方表述得轉(zhuǎn)成群眾聽得懂的話，比如“戶籍遷入核準(zhǔn)”得改成“戶口搬過來要啥手續(xù)”。原型設(shè)計(jì)階段，我們把問答的邏輯畫成流程圖，問“公積金提取”會(huì)先辨你是租房還是買房，再甩對應(yīng)材料清單，產(chǎn)品經(jīng)理怕漏場景，還找了之前政法委輿情管理系統(tǒng)里的語義歸類法來參考。代碼開發(fā)時(shí)，后端用Java拉取事項(xiàng)庫，AI模型這邊，團(tuán)隊(duì)用PyTorch做了意圖識(shí)別的訓(xùn)練，把群眾口語化的“我要轉(zhuǎn)社?！庇成涞健吧鐣?huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)”這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)，再用知識(shí)圖譜構(gòu)建把相關(guān)政策的時(shí)效性標(biāo)清楚，比如某條醫(yī)保報(bào)銷比例去年改了，模型能抓最新節(jié)點(diǎn)。測試工程師拿之前收集的真實(shí)提問跑了幾百次，發(fā)現(xiàn)“獨(dú)生子女補(bǔ)貼咋領(lǐng)”會(huì)出現(xiàn)城鄉(xiāng)政策混答的情況，馬上讓算法同事補(bǔ)了地域標(biāo)簽的訓(xùn)練數(shù)據(jù)。

客戶還問上線后如果出現(xiàn)bug，我們負(fù)責(zé)修不？維護(hù)費(fèi)怎么收？我們明確，試運(yùn)行三個(gè)月內(nèi)bug全免費(fèi)修，之后按年簽維護(hù)協(xié)議，費(fèi)用按模塊大小算，后期加功能要是原架構(gòu)撐得住，不加錢，超出范圍才另議。APP能同時(shí)適配iOS和安卓嗎？這個(gè)平臺(tái)主要是網(wǎng)頁和小程序形態(tài)，不過我們也有原生開發(fā)能力，真要擴(kuò)成APP，可用Swift或Kotlin做，交付時(shí)協(xié)助用戶上架上架。小程序備案需要的資料，我們整理過清單，像主體證件、負(fù)責(zé)人信息、服務(wù)內(nèi)容說明，會(huì)提前發(fā)客戶準(zhǔn)備。至于為什么不同公司報(bào)價(jià)差得多，我們實(shí)話實(shí)說，有的用現(xiàn)成SaaS套殼，改不了底層邏輯，我們是從數(shù)據(jù)對接、模型訓(xùn)練到界面全定制，還帶本地部署的安全方案，成本自然不一樣。我們做過的項(xiàng)目里，除了政務(wù)類，還有大型企業(yè)采購系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)大屏監(jiān)測系統(tǒng)，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軓?fù)用到政務(wù)數(shù)據(jù)的整合和可視化上。

到最后上線前，我們請局里找了二十個(gè)不同年齡層的辦事群眾試，有人問“殘疾人就業(yè)補(bǔ)貼申請”，系統(tǒng)直接列了條件、渠道、咨詢電話，沒繞彎子，還有人試模糊提問“我家老人要辦優(yōu)待證”，模型也能關(guān)聯(lián)到“老年人優(yōu)待證辦理”。精準(zhǔn)復(fù)盤這個(gè)項(xiàng)目，我們摸到幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是語料收集得貼真實(shí)場景，光靠文件整理不夠，得聽一線聲音；二是本地部署的模型更新機(jī)制要設(shè)好，政策一變，訓(xùn)練數(shù)據(jù)得及時(shí)補(bǔ)；三是跨系統(tǒng)對接前，一定要確認(rèn)數(shù)據(jù)字段的一致性，不然問答會(huì)卡殼。經(jīng)驗(yàn)上，前期多花時(shí)間和業(yè)務(wù)部門對齊需求的顆粒度，能省后期返工；提醒下，涉及政務(wù)數(shù)據(jù)的接口權(quán)限申請周期不短，得在項(xiàng)目初期就并行跑流程，別等開發(fā)完了才動(dòng)手。

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